Chính sách bảo mật | Kindle Hope Candles

Kindle Hope Candles luôn cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả chi tiết cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên website Kindle Hope Candles. Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân sẽ được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật và cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với các mục đích sau:

Xử lý và quản lý đơn hàng: Thông tin cá nhân được sử dụng để xác nhận đơn hàng, giao hàng, và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ liên quan như theo dõi đơn hàng và xử lý khiếu nại.
Quản lý tài khoản khách hàng: Thông tin cá nhân giúp chúng tôi tạo và quản lý tài khoản của khách hàng trên hệ thống, đảm bảo khách hàng có thể truy cập lịch sử mua hàng, quản lý thông tin và sử dụng các dịch vụ ưu đãi dành riêng.
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Kindle Hope Candles sử dụng thông tin khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và sở thích mua sắm, từ đó cá nhân hóa các trải nghiệm và đề xuất sản phẩm phù hợp.
Chăm sóc khách hàng: Thông tin liên hệ của khách hàng được sử dụng để gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc các thông báo quan trọng liên quan đến dịch vụ.
Đáp ứng yêu cầu pháp lý: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thu thập và sử dụng thông tin cá nhân để đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan chức năng, đảm bảo tuân thủ pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp sau:

Trong nội bộ Kindle Hope Candles: Thông tin cá nhân sẽ được chia sẻ giữa các bộ phận cần thiết trong công ty để thực hiện các hoạt động liên quan đến quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, và tối ưu hóa dịch vụ.
Đối tác liên kết: Thông tin có thể được chia sẻ với các bên thứ ba liên quan trực tiếp đến việc thực hiện đơn hàng, bao gồm các đơn vị vận chuyển và cung cấp dịch vụ thanh toán. Chúng tôi cam kết chỉ chia sẻ thông tin với các đối tác đáng tin cậy và họ có trách nhiệm bảo mật thông tin này.
Trong trường hợp đặc biệt: Thông tin cá nhân có thể được tiết lộ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc khi chúng tôi cho rằng điều đó là cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Kindle Hope Candles hoặc của khách hàng.
Trong trường hợp đặc biệt:

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin tài khoản: Thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa tài khoản hoặc khi chúng tôi không còn cần thiết lưu giữ thông tin đó theo các quy định pháp lý.
Thông tin liên quan đến giao dịch: Thông tin cá nhân liên quan đến các giao dịch mua hàng sẽ được lưu trữ trong vòng 5 năm kể từ khi giao dịch hoàn tất nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm toán hoặc các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Yêu cầu xóa thông tin: Nếu khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu này trong vòng 30 ngày, trừ trường hợp có yêu cầu lưu giữ theo pháp luật.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Trong nội bộ Kindle Hope Candles: Thông tin cá nhân sẽ được chia sẻ giữa các bộ phận cần thiết trong công ty để thực hiện các hoạt động liên quan đến quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, và tối ưu hóa dịch vụ.
Đối tác liên kết: Thông tin có thể được chia sẻ với các bên thứ ba liên quan trực tiếp đến việc thực hiện đơn hàng, bao gồm các đơn vị vận chuyển và cung cấp dịch vụ thanh toán. Chúng tôi cam kết chỉ chia sẻ thông tin với các đối tác đáng tin cậy và họ có trách nhiệm bảo mật thông tin này.
Trong trường hợp đặc biệt: Thông tin cá nhân có thể được tiết lộ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc khi chúng tôi cho rằng điều đó là cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Kindle Hope Candles hoặc của khách hàng.
Trong trường hợp đặc biệt:

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Kindle Hope Candles

Địa chỉ: 245/11 Chu Văn An, phường 12, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh
Email: kindlehopecandles@gmail.com
Số điện thoại: 0779741998

Khách hàng có thể liên hệ với Kindle Hope Candles qua các kênh trên để hỏi về quá trình thu thập, sử dụng và quản lý thông tin cá nhân của mình. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan.

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Đăng nhập vào tài khoản cá nhân: Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website Kindle Hope Candles để xem, chỉnh sửa và cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trên hệ thống. Điều này bao gồm việc thay đổi thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng và các tùy chọn khác liên quan đến tài khoản.
Liên hệ qua email hoặc hotline: Khách hàng cũng có thể yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua email hoặc số điện thoại. Chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu này trong vòng 5-7 ngày làm việc.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chúng tôi hiểu rằng bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là trách nhiệm quan trọng. Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình đã bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các phương thức sau:

Gửi khiếu nại qua email hoặc liên hệ trực tiếp: Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Kindle Hope Candles qua email hoặc gọi điện trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận và bắt đầu quá trình xử lý.
Thời gian xử lý khiếu nại:

8. Hiển thị rõ ràng chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này sẽ được hiển thị công khai và rõ ràng trên website Kindle Hope Candles tại thời điểm thu thập thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ các thông tin này để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình khi sử dụng dịch vụ.

Kindle Hope Candles luôn coi trọng việc bảo mật thông tin cá nhân và cam kết thực hiện mọi biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.

Chính sách bảo mật