Chính Sách Vận Chuyển và Giao Nhận

Tại Kindle Hope Candles, chúng tôi hiểu rằng giao nhận hàng hóa là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn dịch vụ vận chuyển an toàn, nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là các chính sách cụ thể về vận chuyển và giao nhận hàng hóa tại Kindle Hope Candles:

1. Các Phương Thức Giao Hàng

• Giao hàng tiêu chuẩn: Đây là phương thức giao hàng phổ biến, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khu vực và khoảng cách địa lý. Phương thức này phù hợp cho phần lớn các đơn hàng và giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
• Giao hàng nhanh: Với phương thức này, đơn hàng của bạn sẽ được ưu tiên xử lý và giao trong thời gian ngắn nhất có thể. Chi phí sẽ cao hơn so với giao hàng tiêu chuẩn nhưng đảm bảo thời gian giao nhận nhanh chóng, đặc biệt cho các đơn hàng cần gấp.
• Giao hàng qua dịch vụ giao nhận địa phương: Tùy vào khu vực địa lý, chúng tôi có thể sử dụng các đối tác giao hàng địa phương nhằm rút ngắn thời gian giao nhận.

2. Thời Hạn Ước Tính Cho Việc Giao Hàng

Thời gian giao hàng ước tính sẽ phụ thuộc vào địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển và khối lượng hàng hóa. Chúng tôi ước tính thời gian giao hàng như sau:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-2 ngày làm việc.
• Khu vực các tỉnh lân cận TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng dự kiến từ 2-4 ngày làm việc.
• Khu vực miền Bắc, miền Trung: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3-7 ngày làm việc.

Lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như điều kiện thời tiết, tình hình giao thông hoặc các dịp lễ tết. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng sớm nhất nếu có sự chậm trễ xảy ra.

3. Giới Hạn Địa Lý Trong Việc Giao Hàng

Hiện tại, Kindle Hope Candles chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi không nhận giao hàng ra nước ngoài.

Đối với các khu vực xa xôi, hẻo lánh hoặc khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc liệu địa chỉ của bạn có nằm trong phạm vi giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chi tiết.

4. Trách Nhiệm Cung Cấp Chứng Từ Hàng Hóa

Trong quá trình giao nhận hàng hóa, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan, bao gồm:

• Biên nhận giao hàng: Là bằng chứng cho thấy đơn hàng đã được giao đến tay khách hàng hoặc người nhận thay (nếu có).
• Hóa đơn mua hàng: Hóa đơn này sẽ được cung cấp khi có yêu cầu, đảm bảo tính hợp lệ và minh bạch cho giao dịch của bạn.

Nếu trong quá trình giao nhận, bạn cần yêu cầu bất kỳ chứng từ nào liên quan đến đơn hàng, hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Trách Nhiệm Và Thông Báo Trong Trường Hợp Chậm Trễ

Chúng tôi hiểu rằng sự chậm trễ trong việc giao hàng có thể gây ra phiền phức cho khách hàng. Do đó, nếu xảy ra bất kỳ sự cố nào dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ, chúng tôi cam kết sẽ:

• Thông báo ngay lập tức cho khách hàng qua các phương thức liên lạc đã cung cấp (email, số điện thoại).
• Cung cấp thông tin về lý do chậm trễ và thời gian giao hàng mới dự kiến.

Trong trường hợp chậm trễ, khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ đợi hoặc hủy đơn hàng. Nếu khách hàng chọn hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy định và chính sách hoàn trả của công ty.

6. Cách Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: kindlehopecandles@gmail.com
• Số điện thoại: 0779741998
• Địa chỉ trụ sở chính: 245/11 Chu Văn An, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!