Điều khoản & Điều kiện
Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn Kindle Hope Candles – thương hiệu nến thơm thiên nhiên cao cấp. Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo. Dưới đây là các điều kiện giao dịch chung được áp dụng khi mua hàng trên website Kindle Hope Candles. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng.
1. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
a) Phạm vi địa lý cung cấp hàng hóa
- Kindle Hope Candles hiện chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.
- Các khu vực miền núi hoặc hải đảo có thể sẽ có giới hạn về thời gian giao hàng và phát sinh thêm chi phí vận chuyển do đặc thù địa lý.
b) Giới hạn về thời gian
- Chúng tôi nhận đơn hàng trực tuyến 24/7, tuy nhiên thời gian xử lý đơn hàng là từ 8:00 đến 18:00 các ngày làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu).
- Đơn hàng đặt sau 18:00 hoặc vào cuối tuần, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
2. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả
a) Chính sách kiểm hàng
Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng như mô tả (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển), Quý khách có thể từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý.b) Chính sách hoàn trả
- Kindle Hope Candles chấp nhận hoàn trả hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong (nếu có) và bao bì đóng gói.
- Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả. Nếu Quý khách đổi trả sản phẩm do thay đổi ý định mua hàng, chi phí vận chuyển sẽ do Quý khách chịu.
- Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận điều kiện hoàn trả hợp lệ. Số tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc thẻ tín dụng).
3. Chính sách bảo hành sản phẩm
- Do đặc thù của mặt hàng nến thơm là sản phẩm tiêu hao trong quá trình sử dụng, Kindle Hope Candles không áp dụng chính sách bảo hành.
- Tuy nhiên, chúng tôi luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm đạt chuẩn chất lượng và sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi sản xuất.
4. Tiêu chuẩn dịch vụ và điều khoản cung cấp dịch vụ
a) Tiêu chuẩn dịch vụ
Kindle Hope Candles cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thân thiện, tiện lợi và an toàn. Sản phẩm của chúng tôi được làm từ nguyên liệu thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường.c) Biểu phí dịch vụ
- Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán và hiển thị rõ ràng trước khi Quý khách tiến hành thanh toán. Chúng tôi thường có các chương trình ưu đãi về phí vận chuyển cho các đơn hàng lớn hoặc trong các dịp khuyến mãi.
- Kindle Hope Candles không thu thêm bất kỳ phí dịch vụ nào ngoài các khoản được thông báo minh bạch trên website.
5. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng
a) Nghĩa vụ của người bán (Kindle Hope Candles)
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách mua hàng.
- Đảm bảo sản phẩm được giao đúng chất lượng, số lượng và tình trạng như mô tả trên website.
- Xử lý và giải quyết các khiếu nại, đổi trả theo đúng chính sách cam kết.
- Cung cấp hóa đơn, chứng từ mua bán theo yêu cầu của khách hàng.
b) Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng (bao gồm thông tin giao hàng, thông tin cá nhân và phương thức thanh toán).
- Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng, thông báo ngay khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
- Thanh toán đúng và đầy đủ theo đơn hàng đã xác nhận.
- Tuân thủ các quy định về đổi trả hàng hóa và chịu trách nhiệm về chi phí hoàn trả (nếu áp dụng).